一、服务内容

      无卡借阅服务系统维护服务期内，提供无卡借阅服务的维护服务，包括定期巡检、故障处理、版本升级、接口维护及用户咨询服务，协助处理系统相关事务，解决系统故障，保障系统正常稳定运行。    

     二、服务要求

      1.提供1年无卡借阅服务系统的维护服务。

      2.维护期内，在工作时间对系统问题即时响应。在非工作时间发生故障，应在3小时内对故障做出明确响应和安排远程解决，如果远程无法解决问题，需指派具有解决故障能力的技术工程师在12小时内到达，及时排查、解决问题，确保业务顺利进行。

      3.维护期内，供应商应对学校提出的技术问题进行咨询解答服务，协助搜集整理用户提出的需改进的问题并予以解决。

      三、服务方式

      1.提供现场上门、电话、远程等各种服务方式的7×24小时技术支持，对学校提出的服务要求做出实质性响应，提供各种突发事件的应急预案。

      2.远程服务：提供远程监测和远程维护的服务体系，如出现紧急情况，技术员通过远程登陆系统端，及时进行远程服务。

      3.现场服务：对于电话和远程不能解决的问题，安排技术工程师对学校进行现场服务，紧急情况24小时，普通情况48小时内到达现场。

      4.定期回访：供应商技术服务部门要对使用方进行定期回访，了解系统运行状况，跟踪记录运行状态，及时对系统进行维护、完善与升级。